Citi Live Chat

Citibank致力照顧您的理財歷程，讓您得到所需的支援。作為Citigold^® Private Client及Citigold^®客戶，您可透過特設的「Citi Live Chat」平台，讓您專屬的客戶經理不再受地域限制，隨地與您緊密聯繫，為您的理財旅程護航。不管您身處何地，您的財務策劃團隊亦能為您提供服務。您也可以發送訊息給我們的Citi服務主任以查詢日常的銀行服務。

您不但可以與專屬的客戶經理預約進行「Citi Live Chat」，亦可隨時隨地登入Citi Mobile^® App或Citibank網上理財發送訊息給您專屬的客戶經理，專屬的客戶經理會為您跟進，與您攜手展開您的理財歷程。假如您專屬的客戶經理暫時不在線上，您也可以聯絡我們的Citi服務主任以查詢一般的銀行服務。

方便

不論您身在何處，您可透過Citibank網上理財或Citi Mobile^® App隨地與您專屬的客戶經理查詢財務建議，您也可以發送訊息給我們的Citi服務主任查詢日常的銀行服務

多功能

Citi Live Chat支援文字、語音及視像對話，同時專屬的客戶經理能透過Citi Live Chat與您分享屏幕畫面及文件，您還可以隨時發送訊息給您專屬的客戶經理或我們的Citi服務主任

安全

Citi Live Chat採用點對點加密技術，加密保護您與專屬的客戶經理或Citi服務主任的對話

透過Citi Mobile ^® App 對話

7 個步驟輕鬆與您專屬的客戶經理或我們的Citi服務主任聯繫

透過 Citibank 網上理財對話

以4個步驟輕鬆與您客戶經理透過網路聯繫

步驟1在與您的客戶經理約定的時間登入Citibank網上理財
步驟2當客戶經理在線上，請按下「Citi Live Chat」圖示
步驟3根據Citi Mobile^®流動保安編碼程序，輸入一次性密碼以認證您的身份
步驟4您將被接駁到「Citi Live Chat」視窗，與您專屬的客戶經理聯繫

常見問題

有關「Citi Live Chat」

1. 甚麼是「Citi Live Chat」？

「Citi Live Chat」讓您在登入Citibank網上理財或Citi Mobile^® App後與您專屬的客戶經理，或在登入Citi Mobile^®App後與我們的Citi服務主任展開Citi Live Chat。

2. 誰能使用「Citi Live Chat」？

Citigold^® Private Client及Citigold^®客戶均可使用專屬平台「Citi Live Chat」。

3. 「Citi Live Chat」的服務時間是甚麼？

我們建議您與您專屬的客戶經理預先預約進行「Citi Live Chat」。我們的辦公時間為星期一至星期五上午時分至下午時正；星期六早上時分至中午時。您亦可以隨時登入Citibank網上理財或Citi Mobile^®App後發送訊息給您專屬的客戶經理，或在登入Citi Mobile^®App後與我們的Citi服務主任聯絡。

4. 「Citi Live Chat」可提供什麽服務？

您專屬的客戶經理可透過「Citi Live Chat」為您使用Citigold^® Private Client財策分析360º或Citigold^®全面財資策劃進行理財分析，並向您展示有關資料。同時，您亦可透過此平台聯絡我們的Citi服務主任以查詢一般銀行服務。

5. 透過「Citi Live Chat」，我可以和誰聯繫？

您可以選擇聯繫您專屬的客戶經理或我們的Citi服務主任。

6. 我可在手機及平板電腦上使用「Citi Live Chat」嗎？

您可透過Citi Mobile^® App使用「Citi Live Chat」。

「Citi Live Chat」服務

1. 我可以如何確認與我進行「Citi Live Chat」的花旗銀行客戶經理的身份？

我們致力為您提供安全的溝通渠道，「Citi Live Chat」採用點對點的加密技術，讓您能安心與您專屬的客戶經理及我們的Citi服務主任進行對話。如有需要，您可請他們向您出示身份證明文件，核實職員身份。

2. 除文字對話以外，「Citi Live Chat」支援語音或視像對話嗎？

「Citi Live Chat」支援文字、語音及視像對話。

3. 在進行語音或視像對話時，我可以同時使用文字對話嗎？

可以。

4. 在進行視像對話時，我可以隱藏我的影像嗎？

您可以關閉您的視像鏡頭以隱藏影像。

5. 我可以如何進行語音或視像對話？

您可以通知您專屬的客戶經理以轉換對話模式。

6. 我可以透過「Citi Live Chat」傳送圖像或文檔嗎？

您可以通知您專屬的客戶經理，以傳送圖像或文檔。透過「Citi Live Chat」，您可傳送5MB以下的圖像檔案及PDF檔。

7. 我專屬的客戶經理在「Citi Live Chat」顯示忙碌中/離線中，我可以跟他/她對話嗎？

如果您專屬的客戶經理顯示忙碌中/離線中，您仍可以發送訊息，當您專屬的客戶經理回到線上，他將會收到您的訊息及為您跟進，您也可以發送訊息給我們的Citi服務主任以查詢一般銀行服務。您亦可與您專屬的客戶經理預先預約進行「Citi Live Chat」。

技術支援

1. 如何進行「Citi Live Chat」？

您可透過登入Citibank網上理財或Citi Mobile^® App進行「Citi Live Chat」。

2. 「Citi Live Chat」有甚麽系統要求？

「Citi Live Chat」現支援Windows 7、Windows 10 及Mac OS X系統。您可透過使用Chrome、FireFox、Opera及Edge瀏覽器使用「Citi Live Chat」。如使用非上列之系統或瀏覽器，「Citi Live Chat」功能有可能無法正常運作。您亦可透過Citi Mobile^® App在手機或平板電腦上使用「Citi Live Chat」。

個人私隱及網路安全

1. 「Citi Live Chat」安全嗎？

「Citi Live Chat」採用點對點的加密技術，所有相關資料將透過加密傳輸及保密。

2. 「Citi Live Chat」的文字/語音/視像會否被記錄？

「Citi Live Chat」的所有對話内容將被記錄，僅作提高服務質素、訓練及監管用途。