甚麼是遙距開戶？

開設流動帳戶可讓您透過Citi Mobile ^®流動理財手機程式開設支票及儲蓄戶口及綜合貨幣戶口，而無需親臨分行辦理。過程簡單快捷，無論於何時何地亦能提出申請。

為甚麼需要透過Citi Mobile^®流動理財手機程式申請銀行戶口？

方便：開戶無需親臨分行。
快捷：最快10分鐘便能完成申請（於易用性測試中，大部分參與者可於10分鐘内完成申請銀行及投資戶口。)

如何透過Citi Mobile^®流動理財手機程式申請銀行戶口？

請於流動電話填妥申請表格，並在相應的App Store下載最新版本的Citi Mobile ^®流動理財手機程式，然後完成若干身份認證程序以開設您的銀行戶口。

透過Citi Mobile^®流動理財手機程式申請銀行戶口需要收取任何費用嗎？

申請是免費的。有關其他服務收費，請參考最新之服務手續費小冊子。
服務手續費小冊子：https://www.citibank.com.hk/english/banking/pdf/service_fee.pdf

為甚麼我需要多角度影我的香港身份證？

這可幫助我們確認您的香港身份證，使您無需親臨分行作身份認證。請確保您的香港身份證截圖並無失焦，亦未有被眩光或陰影遮擋。

為甚麼我需要拍攝自拍照及眨兩次眼睛？

這可幫助我們確認您是該香港身份證的持有人，使您無需親臨分行作身份認證。

我需要上載任何文件嗎？（如地址證明）

需要的，於Citi Mobile ^®流動理財手機程式的申請程序中會要求您上載地址證明及簽署式樣。倘我們需要向您索取任何額外資料或文件，我們將邀請您親臨分行開戶。

我的申請資料是否保密且受到保護？

所有資料（包括香港身份證照片、自拍照片、個人資料、用戶名稱及密碼）將於整個傳送過程中加密。

為甚麼我的身份認證不成功，而且我需要親身到分行開戶？

可能影響您的自拍照片與香港身份證能準確地作比對的若干因素，包括拍攝香港身份證及自拍照片的環境（如眩光、香港身份證上的刮痕或損毀等）。
影清楚身份證提示:
1. 把香港身份證置於框中
2. 避免閃光或反光，直至框變成綠色為止
3. 在拍攝第二張照片時，請確保手機閃光燈的倒影放置於中間的紅色框內， 並將香港身份證置於框中後， 框架會逐漸變為綠色，拍攝即為完成

為甚麼我不能重新開始申請？

您的申請數據僅有30天時間讓您重新開始申請。此後，請就開戶提交一份新的申請。

銀行戶口甚麼時候可供使用？

於完成Citi Mobile^®流動理財手機程式的申請程序約10分鐘後，您的銀行戶口便可供使用。
股票戶口: 於接獲經Citi Mobile^®流動理財手機程式的申請及所需的文件(如適用)後3個工作天內，您的股票戶口便可供使用。

我如何知悉自己的申請狀況？

於完成Citi Mobile^®流動理財手機程式的申請程序約10分鐘後，我們將透過電郵及電話短訊通知您有關開戶的狀況。

我已持有Citi信用卡。在申請銀行戶口時需要重新輸入我的個人資料嗎？

我們將使用您於Citibank記錄內現存的個人信用卡資料作銀行戶口的申請程序之用，惟為了讓您的戶口資料完備，我們可能會向您索取附加資料。

我需要於辦公時間開戶嗎？

開戶並無時間或地域限制。您可以在任何時間及地點於線上填妥申請表格，並下載Citi Mobile ^®流動理財手機程式以完成餘下的申請程序。如您符合申請資格，最快10分鐘便能完成申請程序（於易用性測試中，大部分參與者可於10分鐘内完成申請銀行戶口。)

甚麼是一次性密碼？

我們將透過電話短訊向您寄發一次性密碼，以於登入戶口時作身份確認。

在哪裡能找到我的一次性密碼？

我們將寄發一次性密碼到您所登記的流動電話號碼。

於登記面部識別功能時有甚麼需要注意的？

在拍攝照片時，您需要：
1. 直望相機；及
2. 請除下個人飾物 （例如：帽，太陽眼鏡，口罩) ；及
3. 將您的臉放置於圓圈內；及
4. 眼睛同相機必須在同一水平；及
5. 請眨眼以開始倒數；及
6. 請在倒數後，再次眨眼。拍攝就會完成；及
7. 確保照明恰宜（無陰影或眩光）；及
8. 用簡潔嘅背景。

如何重新開始我的申請？

您會收到載有申請號碼的電郵及電話短訊，只需要按照下列步驟便能重新開始您的申請：
1. 開啟Citi Mobile ^®流動理財手機程式
2. 點擊「開立全新銀行戶口 」
2. 輸入傳送到您的流動電話號碼或電郵地址的申請號碼

如我已就我的信用卡登記網上理財用戶名稱／密碼，我需要再次設立嗎？

不需要。您可以使用已登記的用戶名稱及密碼登入Citibank網上理財或Citi Mobile ^®流動理財手機程式。
Citibank網上理財：www.citibank.com.hk

我忘記了我的網上理財用戶名稱／密碼，怎麼辦？

您可以在www.citibank.com.hk或Citi Mobile ^®流動理財手機程式的主頁重設網上理財用戶名稱／密碼。您可以點擊「忘記密碼？」進行重設。

我未有網上理財用戶名稱／密碼，需要先申請一個才可申請開戶嗎？

需要。您可到www.citibank.com.hk按下「首次登入」或到Citi Mobile ^®流動理財手機程式按下「首次登入? 登記賬號」以申請您的網上理財賬號。

成功開戶後，我要如何更新我的戶口資訊？

如欲更新您的電郵地址、住宅／辦公室電話號碼及相應地址，請登入Citibank網上理財辦理。如欲更新您的其他個人資料，請於www.citibank.com.hk/e-Contact下載「更改客戶聯絡資料申請表」並根據指示遞交表格；或請聯絡我們任何一間分行。
Citibank網上理財：www.citibank.com.hk

於申請中登記的理財計劃需要收費嗎？

有關個別服務之收費，請參考最新之服務手續費小冊子。
服務手續費小冊子： https://www.citibank.com.hk/english/banking/pdf/service_fee.pdf

於成功開戶後，我將於何時收到提款卡？

成功開戶後我們便會寄發提款卡。通常於3至5個工作天內收到（不包括星期六、日及公眾假期）。

如何啟動提款卡及設定自動櫃員機密碼？

您可以透過Citibank網上理財或Citi Mobile^®流動理財手機程式啟動提款卡，其步驟如下：
Citibank網上理財：
i. 登入Citibank網上理財
ii. 點擊「服務」及「我的資料」
iii. 選擇「啟動提款卡／扣賬卡／信用卡」
iv. 遵從指示及提交索取一次性密碼
Citibank網上理財：www.citibank.com.hk

Citi Mobile^®流動理財手機程式：
i. 登入Citi Mobile^®流動理財手機程式
ii. 點擊「資料及設置」
iii. 選擇「啟動提款卡／扣賬卡
」 iv. 遵從指示及提交索取一次性密碼

啟動提款卡及設定自動櫃員機密碼有限期嗎？

請盡早啟動提款卡及設定自動櫃員機密碼。如您未能於90個曆日內啟動，提款卡將被取消。

我忘記了我的自動櫃員機密碼，怎麼辦？

您可以透過Citi Mobile^®流動理財手機程式重設自動櫃員機密碼，其步驟如下：
i. 登入Citi Mobile ^®流動理財手機程式
ii. 點擊「資料及設置」
iii. 選擇「設立／重設自動櫃員機密碼」
iv. 遵從指示及提交索取一次性密碼