1. 我可以在哪裡建立我的登入賬號？
請透過電腦瀏覽Citibank主網頁或下載Citi Mobile® 流動理財手機程式並按「登記賬號
」。您可選擇以提款卡或信用卡登記。
以Citibank提款卡登記之用戶
輸入您的提款卡號碼及自動櫃員機密碼，再按「繼續」，您將於登記的手提電話以短訊形式收到一次性密碼(OTP)。輸入正碼的網上啟動密碼後，即可建立您的個人用戶登入賬號及密碼。
以Citi信用卡登記之用戶
輸入您的信用卡號碼、CVV2/ 3CSC及出生日期 (月/日/年)，再按「繼續」，您將於登記的手提電話以短訊形式收到一次性密碼(OTP)。輸入正碼的網上啟動密碼後，即可建立您的個人用戶登入賬號及密碼。
2. 甚麼是卡號碼？
信用卡用戶
「卡號碼」指您的信用卡面上的16位數字號碼。
Citibank Cash Back American Express® Card 用戶
「卡號碼」指您的信用卡面上的15位數字號碼。
3. 為何不接納我選擇的用戶登入賬號？
於下列情況下，系統均不會接納您所選擇的用戶登入賬號：
- 您選擇的用戶登記賬號已被其他用戶登記；或
- 您選擇的用戶登記賬號違反了設立用戶登入賬號的規則：
- 您的用戶登入賬號包含了任何非英文字母、非數字和非種指定符號 ( . @ _ ) 的字元
- 您的用戶登入賬號包含了您的卡號碼
- 您的用戶登入賬號並沒有包含任何英文字母
- 您的用戶登入賬號並沒有包含任何數字
- 您的用戶登入賬號長度少於6 個或超過 50 個字元
- 您的用戶登入賬號包含了連續 3 個或以上同一字元， 如 "aaa101", "user999 ", "abbb10"
- 您的用戶登入賬號包含了 3 個或以上連續數字或字母， 如 "abc007", "user123", "xx789xx"
4. 為何不接納我選擇的密碼？
於下列情況下，系統均不會接納您所選擇的密碼：
- 您選擇的新密碼跟您的舊密碼相同；或
- 您選擇的密碼違反了設立密碼的規則：
- 您的密碼包含了非英文字母、非數字和非指定符號(- _ * & . : $ ! # / + = ) 的字元
- 您的密碼包含了空白字元
- 您的密碼包含了您的卡號碼
- 您的密碼與您的用戶登入賬號相同
- 您的密碼並沒有包含任何英文字母
- 您的密碼並沒有包含任何數字
- 您的密碼長度少於 6 個或超過 50 個字元
- 您的密碼包含了連續 3 個或以上同一字元，如 "aaa101", "user999", "abbb10"
- 您的密碼包含了 3 個或以上連續數字或字母，如 "abc007", "pwd123", "xx789xx"
5. 我的信用卡的CVV2 / Citibank Cash Back American Express® Card 3CSC在那裡？
CVV2是印於您的信用卡簽名帶右面的三位數字
3CSC是印於您的Citibank Cash Back American Express® Card卡背的最後三位數字。
6. 我以Citibank提款卡建立登入賬號但忘記了櫃員機私人密碼，怎麼辦？
請到任何一間分行以重設密碼。
如未能親臨分行，您必須申請一張新的提款卡以得到新的櫃員機私人密碼。請致電我們的電話理財服務熱線 (852) 2860 0333以提出此要求。
7. 我未能透過此網頁確認我的信用卡或以手提電話收到一次性密碼，怎麼辦？
請致電我們的電話理財服務熱線 (852) 2860 0333確定您於本行登記的手提電話號碼正確。你亦可致電(852) 8120 8628確認新卡。
