1. 為何不接納我選擇的用戶登入賬號？
於下列情況下，系統均不會接納您所選擇的用戶登入賬號：
-
您選擇的用戶登記賬號已被其他用戶登記；或
- 您選擇的用戶登記賬號違反了設立用戶登入賬號的規則：
- 您的用戶登入賬號包含了任何非英文字母、非數字和非種指定符號 ( . @ _ ) 的字元
- 您的用戶登入賬號包含了您的卡號碼
- 您的用戶登入賬號並沒有包含任何英文字母
- 您的用戶登入賬號並沒有包含任何數字
- 您的用戶登入賬號長度少於6 個或超過 50 個字元
- 您的用戶登入賬號包含了連續 3 個或以上同一字元， 如 "aaa101", "user999 ", "abbb10"
- 您的用戶登入賬號包含了 3 個或以上連續數字或字母， 如 "abc007", "user123", "xx789xx"
2. 為何不接納我選擇的密碼？
於下列情況下，系統均不會接納您所選擇的密碼：
- 您選擇的新密碼跟您最近7次的舊密碼相同；或
- 您選擇的密碼違反了設立密碼的規則：
- 您的密碼包含了非英文字母、非數字和非指定符號(- _ * & . : $ ! # / + = ) 的字元
- 您的密碼包含了空白字元
- 您的密碼包含了您的卡號碼
- 您的密碼與您的用戶登入賬號相同
- 您的密碼並沒有包含任何英文字母
- 您的密碼並沒有包含任何數字
- 您的密碼長度少於 6 個或超過 50 個字元
- 您的密碼包含了連續 3 個或以上同一字元，如 "aaa101", "user999", "abbb10"
- 您的密碼包含了 3 個或以上連續數字或字母，如 "abc007", "pwd123", "xx789xx"
3. 我因多次輸入錯誤的賬戶密碼或保安編碼而無法登入網上或流動理財，怎麼辦?
您可通過重設用戶登入密碼以解鎖賬戶。
4. 我可以在哪裡建立我的登入賬號？
請透過電腦瀏覽Citibank主網頁或下載Citi Mobile® 流動理財手機程式並按「登記賬號
」。您可選擇以提款卡或信用卡登記。
以Citibank提款卡登記之用戶
輸入您的提款卡號碼及自動櫃員機密碼，再按「繼續」，您將於登記的手提電話以短訊形式收到一次性密碼(OTP)。輸入正碼的網上啟動密碼後，即可建立您的個人用戶登入賬號及密碼。
以Citi信用卡登記之用戶
輸入您的信用卡號碼、CVV2/ 3CSC及出生日期(月/日/年)，再按「繼續」，您將於登記的手提電話以短訊形式收到一次性密碼(OTP)。輸入正碼的網上啟動密碼後，即可建立您的個人用戶登入賬號及密碼。
5. 我可以在哪裡確認新信用卡？
請透過電腦瀏覽Citibank主網頁或下載Citi Mobile® 流動理財手機程式並按「確認新卡」。
輸入您的信用卡號碼、CVV2/ 3CSC及出生日期 (月/日/年)，再按「繼續」，您將於登記的手提電話以短訊形式收到一次性密碼(OTP)。輸入正碼的網上啟動密碼後，即可確認信用卡。
6. 甚麼是卡號碼？
信用卡用戶
「卡號碼」指您的信用卡面上的16位數字號碼。
Citibank Cash Back American Express® Card 用戶
「卡號碼」指您的信用卡面上的15位數字號碼。
7. 我的信用卡的CVV2 / Citibank Cash Back American Express® Card 3CSC在那裡？
CVV2是印於您的信用卡簽名帶右面的三位數字
3CSC是印於您的Citibank Cash Back American Express® Card卡背的最後三位數字。
8. 我忘記了我的櫃員機私人密碼，怎麼辦？
您可於您的Citi Mobile
® App內重設密碼、致電我們的網上理財熱線 (852) 2860 0380 查詢或到分行要求重設密碼。
9. 我未能以手提電話收到一次性密碼，怎麼辦？
請致電我們的24小時網上理財熱線 (852) 2860 0380 確定您於本行登記的手提電話號碼正確。
